A partir de 01/10/2026, a operação com API oficial passa a exigir mais atenção ao volume de mensagens enviadas. O custo não é por “conversa aberta”: cada mensagem cobrável entregue pela empresa é contabilizada individualmente.
Os pontos abaixo se referem à utilização da API oficial do WhatsApp Business. As tarifas são independentes da licença do NITRO CONECT.
Franquia mensal de mensagens de serviço por número conectado à API oficial.
Referência por mensagem de serviço acima da franquia mensal.
Referência para mensagens utilitárias cobráveis, inclusive dentro da janela de atendimento.
A janela de atendimento continua existindo; o que muda é a regra de cobrança das mensagens enviadas.
Conversas iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp permanecem com janela gratuita de 72 horas, conforme a regra comunicada.
Contas que utilizam a API oficial precisam ter meio de pagamento configurado para suportar as cobranças.
Exemplo ignorando a franquia gratuita para deixar a lógica clara. O valor usado para mensagens de serviço é R$ 0,0350.
O NITRO CONECT pode ser configurado em cenários distintos. A cobrança de mensagens descrita nesta página se aplica à API oficial.
Utiliza a infraestrutura oficial da WhatsApp Business Platform e segue o modelo de cobrança e políticas definidos pela Meta.
Esta tarifa de mensagens da API oficial não se aplica. Porém, isso não significa que a operação tenha o mesmo nível de conformidade do canal oficial.
A partir da cobrança por mensagem, o desenho do fluxo passa a ter impacto direto no custo. A meta não é “falar menos”, e sim resolver com menos mensagens desnecessárias.
Evite transformar “Olá”, “Escolha uma opção” e “Aguarde” em três ou quatro mensagens separadas.
Se o cliente envia três mensagens seguidas, a IA pode aguardar alguns segundos e responder uma única vez.
Uma resposta longa dividida artificialmente em vários balões aumenta o número de mensagens entregues.
Informação, prazo e orientação podem ser consolidados em uma única resposta sempre que fizer sentido.
